FAQ

Adresat

• Czy towary złożone w jednym zamówieniu mogą zostać wysłane pod dwa różne adresy?

Bezpieczeństwo

• Czy moje dane są bezpieczne??

Cena wyświetlana

• Czy cena wyświetlana przy danym tytule obejmuje koszt dostawy?

Czas dostawy

• Jak długo będę czekać na doręczenie mojego zamówienia?

Czas realizacji

• Jaki jest czas realizacji zamówienia?
• Jaki jest czas oczekiwania na zamówione towary?

Dane osobowe

• Co to znaczy, że wyrażam zgodę na umieszczenie swoich danych osobowych w bazie danych firmy COL?

Faktury

• Czy mogę otrzymać kilka faktur na towary z jednego zamówienia?

Kawiarenka internetowe

• Czy można korzystać z COL w kawiarence internetowej?

Kontakt

• Jak się z nami skontaktować?

Koszty dostawy

• Jaki jest koszt dostarczenia przesyłki?
• Czy kosztami przesyłki obciążany jest Klient czy Państwa firma?
• Czy koszt dostawy zależy od wagi przesyłki?
• Koszty dostawy – tabela

Liczba zamówionych towarów

• Czy podczas zamawiana liczba sztuk danego towaru jest ograniczona?

Łączenie zamówień

• Czy możliwe jest połączenie zamówień, które złożyłem w odstępie kilku dni?

Odbiór osobisty

• Czy zamówiony towar można odebrać osobiście?

Płatność

• W jaki sposób mogę zapłacić za zamówiony towar?

Przesyłka gratis

• Co mogę zrobić, by nie ponosić kosztów przesyłki?

Rezygnacja z zamówienia

• Czy mogę zrezygnować ze złożonego zamówienia?

Towar niedostępny

• Co oznacza pojęcie – towar niedostępny?

Uszkodzony towar

• Co zrobić z uszkodzonym towarem?

VAT

• Czy w ceny towarów w sklepie wliczony jest podatek VAT?

Zwrot przesyłki

• Czy można zrezygnować z zamówienia przyjętego do realizacji?
• Jaka jest procedura wymiany towaru?

Czy towary złożone w jednym zamówieniu mogą zostać wysłane pod dwa różne adresy?

Adresatem przesyłki może być tylko jedna osoba. Jeśli chcesz, aby towar trafił do dwóch różnych osób, złóż dwa odrębne zamówienia.

Czy moje dane są bezpieczne??

Tak, dane które są nam przekazywane są wykorzystywane tylko przez Clothes of London. Dane są bezpieczne dzięki zastosowaniu najbezpieczniejszych metod ochrony przekazywanych danych.

Co to znaczy, że wyrażam zgodę na umieszczenie swoich danych osobowych w bazie danych firmy COL?

Oznacza to, że dane umieszczone w bazie danych firmy COL są przetwarzane wyłącznie na potrzeby firmy i nie są udostępniane innym podmiotom.

Jak długo będę czekać na doręczenie mojego zamówienia?

Wszystko zależy od wybranej formy doręczenia paczki. Dla Poczty Polskiej jest to przeważnie czas 2-3 dni (wszystkie przesyłki są wysyłane priorytetem), dla przesyłki kurierskiej 1 dzień roboczy.

Czy cena wyświetlana przy danym tytule obejmuje koszt dostawy?

Nie. Koszty dostawy zostaną uwzględnione w końcowym rachunku. W zależności od rodzaj wysyłki i sumy zamówienia (powyżej 300 zł obowiązuje darmowa przesyłka Pocztą Polską)

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Informując o czasie realizacji lub dostawy zamówienia uwzględniamy tylko dni robocze. Zamówienia w większości przypadków wysyłamy w kolejnym dniu roboczym po dniu złożenia zamówienia. Dla Poczty Polskiej czas dostawy to przeważnie czas 2-3 dni (wszystkie przesyłki są wysyłane priorytetem), dla przesyłki kurierskiej 1 dzień roboczy.

Jaki jest czas oczekiwania na zamówione towary?

Czas kompletowania paczki + przewidywany czas dostawy = czas realizacji zamówienia

Czy mogę otrzymać kilka faktur na towary z jednego zamówienia?

Nie. Faktura obejmuje wszystkie towary znajdujące się w przesyłce. Jeśli chcesz mieć wszystkie towary na osobnych fakturach, to musisz złożyć osobne zamówienia. My natomiast możemy wysłać Ci wszystkie zamówione towary w tej samej paczce.

Czy można korzystać z COL w kawiarence internetowej?

Oczywiście że można – tylko pamiętaj żeby zawsze wylogować się po zakończeniu wizyty w sklepie, gdyż w innym wypadku osoba korzystająca z tego samego komputera będzie miała dostęp do Twojego konta.

Jak się z nami skontaktować?

• Clothes of London ul. Niedurnego 15/9 45-712 Opole
• Email: kontakt@col.com.pl
• Tel: 0-519-170-323

Jaki jest koszt dostarczenia przesyłki?

Wszystko zależy od tego jaki sposób zapłaty wybrano dla danej przesyłki. Koszty przesyłki można sprawdzić TUTAJ

Czy kosztami przesyłki obciążany jest Klient czy Państwa firma?

Kosztami przesyłki obciążany jest zamawiający.

Czy koszt dostawy zależy od wagi przesyłki?

Nie. Koszt dostawy zależy od sposobu dostawy w jaki ma zostać wysłane zamówienie.

Czy podczas zamawiana liczba sztuk danego towaru jest ograniczona?

Nie, można zamawiać dopóki towar jest dostępny w ofercie.

Czy możliwe jest połączenie zamówień, które złożyłem w odstępie kilku dni?

Niestety nie ma takiej możliwości, zamówienia w większości przypadków wysyłamy zawsze w kolejnym dniu roboczym – szybka przesyłka jest naszą dewizą!

Czy zamówiony towar można odebrać osobiście?

Jest możliwość osobistego odbioru zamówionego towaru w dowolnym miejscu na terenie miasta Opola.

W jaki sposób mogę zapłacić za zamówiony towar?

Przelewem bankowym, przy odbiorze towaru na poczcie (lub u listonosza) lub kartą kredytową - dzięki serwisowi ALLPAY.PL.

Co mogę zrobić, by nie ponosić kosztów przesyłki?

Wystarczy złożyć zamówienie o wartości powyżej 300 zł i wybrać przesyłkę Pocztą Polską (przelewem lub za pobraniem) lub powyżej 500 zł – wtedy jest możliwość gratisowej przesyłki kurierem.

Czy mogę zrezygnować ze złożonego zamówienia?

W ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki możesz zrezygnować z zakupu, nie podając przyczyny. Gwarantujemy zwrot pieniędzy!

W przypadku rezygnacji z zakupu zwracany towar prosimy odesłać zwykłą przesyłką pocztową wraz z otrzymaną fakturą z zaznaczoną częścią "zwrot". Przypominamy, że nie przyjmujemy żadnych przesyłek odsyłanych do nas za pobraniem. Równowartość towaru wynikająca z rezygnacji z zakupu zostanie zwrócona natychmiast po otrzymaniu przesyłki. W przypadku towarów zwracanych bez podania przyczyny koszty ich odesłania ponosi Klient.

Co oznacza pojęcie – towar niedostępny?

W naszym sklepie nie ma czegoś takiego jak towar niedostępny, wszystkie rzeczy będące w sklepie mamy na naszych magazynach.

Co zrobić z uszkodzonym towarem?

Jeśli zakupiony towar ma wady fabryczne lub został uszkodzony w trakcie przesyłania - prosimy odesłać go przesyłką pocztową wraz z otrzymaną fakturą z zaznaczoną częścią "reklamacja" i opisem przyczyn reklamacji. Produkt zostanie wymieniony na pełnowartościowy, a jeśli będzie to już niemożliwe zwrócimy pieniądze. Przypominamy, że nie przyjmujemy żadnych przesyłek odsyłanych do nas za pobraniem. W przypadku reklamacji, równowartość opłaty pocztowej poniesionej przy odesłaniu do nas wadliwego towaru zwrócimy Ci natychmiast po otrzymaniu przesyłki i przyjęciu reklamacji.

Czy w ceny towarów w sklepie wliczony jest podatek VAT?

Tak, ceny zawierają podatek VAT.

Czy można zrezygnować z zamówienia przyjętego do realizacji?

W przypadku gdy paczka nie została jeszcze wysłana wystarczy wysłać na adres kontakt@col.com.pl numer zamówienia wraz z prośbą o jego anulowanie. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, trzeba zwrócić paczkę lub nie odbierać jej z urzędu pocztowego.

Jaka jest procedura wymiany towaru?

Procedura wymiany na inny rozmiar jest następująca:

• wysłać towar na adres firmy (przesyłką rejestrowaną – paczka lub list polecony)
• do przesyłki wrzucić rachunek za towar (może być ksero) oraz informacje na jaki rozmiar ma zostać wymieniony
• przelać na konto firmy lub wrzucić do przesyłki 11 zł na przesyłkę zwrotną